美科木门代理商说回头客是这样来的，销售必看
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美科木门代理商说回头客是这样来的，销售必看。有些门店，生意一旦做起来，靠老客户就能红红火火，有些门店，总在寻求新的客户。老客户对门需求有这么多吗？新客户真的这么好找吗？其实靠客户的回头率，也包括了介绍其朋友。有这样一个研究，两个没有直接关系的人，通过一千个人的关系网络，就能扯上关系，你说神奇不神奇。所以想要回头客，还需这样做。
1.你就是门店
对于顾客来讲，直接接触的是你，你就是门店的代表。所以，
结论1：不可以把问题推给别人；
结论2：若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2.永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何有满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的好方法。
3.多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。
4.保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。
5.表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的方法，即使是你不能马上满足他的要求。
6.花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。
实际上，一些研究结果显示，在对你的门店不满的顾客当中，只有百分10的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！
相反，百分90的顾客则投诉他们不满意，并得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店。
所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
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